Управление репутацией

Мы умеем качественно работать по управлению репутацией в интернете (SERM)

Мы профессиональное SEO агентство, и очень хорошо знаем, как вывести контент наших клиентов в ТОП поисковых систем. Управление репутацией в интернете означает, что если любой человек введет в поисковую систему Яндекс, Google, или в поисковую строку YouTube фразу “Название Вашей компании отзывы”, чтобы узнать, что думают о вас ваши клиенты, на первой странице поисковой выдачи они увидят только позитивную/нейтральную информацию. Негатива не будет совсем. Именно такую выдачу мы обеспечиваем нашим клиентами по SERM.

Задачи по SERM индивидуальны для каждого клиента. Мы подготовим для Вас анализ тональности упоминаний в интернете, стратегию и прогноз улучшения выдачи в поисковых системах, план работ и Ключевые показатели эффективности (КПЭ) для Вашего проекта - бесплатно до подписания с нами контракта.

НАЧНИТЕ СЕГОДНЯ!

Почему для SERM вашего сайта надо выбрать именно Digital.Tools

Сегодня услуга SERM (search engine reputation management) - управление репутацией в поисковых системах как никогда актуальна для каждой компании. Большинство потенциальных клиентов любого продукта обращают внимание на репутацию компании в интернете, и это напрямую влияет на продажи. По данным международной компании Nielsen (компания занимается исследованиями поведения потребителей и рынков) 60% россиян склоняются к покупке после прочтения отзывов в интернете.

SERM сегодня напрямую влияет на продвижение сайта в интернете: такие факторы, как авторитет и доверие сайта становятся критичными для выдачи поисковых систем, что означает, что Вам приходится включать управление репутацией в свою SEO стратегию.

Мы изучим Вашу ситуацию с репутацией в интернете, сделаем аудит тональности упоминаний Вашей компании/Персоны в интернете и на основе этого разработаем кастомизированную стратегию улучшения репутации, формирования положительной выдачи Вашего сайта в поисковых системах.

Вот что еще отличает нас от других SERM компаний:

Мы обладаем высокой квалификацией в SEO - продвижении сайта в поисковых системах: эти компетенции дают нам возможность делать успешные проекты в SERM.

Мы используем много инструментов SEO в работе с SERM проектами:

  • Подбор ключевых слов и поисковую оптимизацию размещаемых сведений о компании.
  • Написание и размещение публикаций с ссылками на сайт проекта в интернет-СМИ и на площадках, специализирующихся на профильных публикациях, с большим охватом аудитории и высоким уровнем доверия для поисковых систем. Это позволяет усилить ссылочной вес сайта, рост его позиций и трафика.
  • Рекомендации по поисковой оптимизации сайта и отдельных его страниц для решения задачи положительной поисковой выдачи.
  • Рекомендации по поисковой оптимизации аккаунтов в социальных сетях.
  • Мы можем самостоятельно внедрять наши SEO рекомендации по SERM, если это удобно клиенту, и у нас есть необходимые доступы к сайту.

Наша экспертиза в SEO позволяет достигать хороших результатов в SERM даже со сложными проектами.

Мы не конвейерное агентство: мы глубоко погружаемся в ситуацию каждого клиента, ищем нестандартные решения и привлекаем дополнительных экспертов к проектам, чтобы достичь результата.

Наши SERM и SEO эксперты работают не "по шаблон". Они разрабатывают план работы по проекту таким образом, чтобы подобрать эффективные инструменты именно для конкретной ситуации клиента. Большое количество экспертов в команде, которая работает с проектами, позволяет нам уделять больше времени каждому клиенту и разрабатывать индивидуальные стратегии работы с ним.

Для проекта определяется выделенный SERM специалист, который в связке с Проектным менеджером определяет стратегию достижения целей и Ключевых показателей эффективности (КПЭ) для улучшения репутации сайта. Специалист реализует выбранную стратегию, постоянно замеряя ее эффективность и корректируя план работ. Персональный Проектный менеджер организует работу проекта и отвечает за выполнение поставленных КПЭ.

Команда редакции - Главный редактор и копирайтеры - готовят уникальный контент для размещения на продвигаемых площадках, сайтах-отзовиках, площадках-донорах трафика. В Digital.Tools мы наработали высокую экспертизу для создания SERM контента по отраслям: страхование, финансы и инвестиции, медицина, телеком, недвижимость.

В течение месяца каждый проект три раза (!) проходит ревью - ревизию с участием расширенной команды Агентства, включая руководителей направлений, Главного редактора, веб-аналитика, контент-менеджера и других. Каждый из проектов тщательно анализируется по основным показателям эффективности: количество негативных/нейтральных/позитивный упоминаний в основных каналах поисковой выдачи: Яндекс и Google Поиск/Видео/Картинки/Карты, а также YouTube, рейтинги сайтов-отзовиков, отраслевых агрегаторов. Результат ревью - план конкретных действий для повышения качества работы проекта и достижения лучших результатов.

Мы проводим регулярные (еженедельные и/или ежемесячные) конференц-колы с клиентами для решения текущих задач по проекту с привлечением всех необходимых специалистов.

Мы регулярно будем информировать Вас о результатах и объяснять, как мы работаем.

Регулярные конференц-колы позволяют Вам понимать нашу стратегию и текущие показатели по проекту, предпринимаемые шаги, а нам - работать в партнерстве с Вами по задачам проекта, чтобы обеспечить высокую скорость движения для достижения результатов.

Мы используем комплексные стратегии с применением самых разнообразных инструментов из SERM, SEO, SMM.

Для работы по улучшению репутации мы используем внутреннюю экспертизу и лучшие практики из инструментов SERM, SEO и SMM.

Работая с нами, Вы получите команду экспертов с целостным пониманием работы по управлению репутацией в интернете. Подключая SEO и SMM, мы можем достигать результатов по улучшению репутации сайта, используя различные инструменты. Мы умеем быстро поменять подход и используемые инструменты в зависимости от ситуации.

Кастомизированная и прозрачная отчетность

В Digital.Tools мы готовим кастомизированные отчеты для каждого проекта на основании КПЭ, которые определены и согласованы с Вами, исходя из задач Вашего проекта.

В наших отчетах все данные всегда очень конкретны и могут быть проверены: количество негативных/нейтральных/позитивных публикаций (упоминаний) в ТОП поисковых систем по разным каналам (Яндекс и Google Поиск/Видео/Картинки/Карты, а также YouTube, рейтинги сайтов-отзовиков, отраслевых агрегаторов). Все данные тщательно анализируются нашими специалистами, и мы предоставляем клиенту выводы и рекомендации, а также план работ - какие действия мы планируем предпринять, чтобы улучшить результаты проекта.

Признание наших достижений в SERM на рынке и благодарности клиентов

В нашей команде более 50 сертифицированных и опытных специалистов в разных областях диджитал: SERM, SEO, платная реклама, web-разработка, E-mail маркетинг, контент-маркетинг, web-аналитика и других.

Наша работа отмечена благодарностями таких компаний, как девелоперская компания MR Group, страховых компаний “Ингосстрах-Жизнь” и Generali Russia, инвестиционные компании “Велес Капитал” и “КСП Капитал”, крупнейший новостной портал Anews.com и других.


SERM от Digital.Tools // Ключевые блоки работ по управлению репутацией в интернете

В поисковых системах Яндекс и Google, а также в Youtube просматриваются все ссылки по ключевым запросам, и на основании этого делает анализ по соотношению позитивных/нейтральных/негативных упоминаний в интернете о компании/Персоне. В зависимости от проекта и поставленной задачи мы смотрим ТОП 5/10/20/30/40 выдачи в поисковых системах. При необходимости анализируется выдача в Яндекс и Google Видео, Картах, Картинках. При работе с мониторингом тональности мы используем сервисные решения (например, от Pixel Tools).

По результатам мониторинга мы составляем план работы и подбираем инструменты для достижения результатов по конкретному проекту.

В течение работы в проекте мы делаем мониторинг тональности упоминаний и анализируем динамику результатов раз в 10 дней, чтобы оперативно скорректировать стратегию и тактику нашей работы для достижения максимальной эффективности.

В рамках работы по проектам SERM мы готовим контент:

  1. Отзывы клиентов о пользовательском опыте.
  2. Отзывы-обзоры с ключевыми запросами.
  3. Новостные поводы и рерайт новостей с ключевыми запросами.
  4. Статьи со ссылками на сайт для размещения на внешних площадках.
  5. Другие виды контента в рамках конкретного проекта.

Площадками для размещения контента могут быть: сайты-отзовики, форумы, справочники, новостные порталы, блоги, Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью, сторонние площадки-доноры трафика и другие ресурсы.

Весь контент оптимизирован под требования поисковых систем, содержит релевантные для семантики проекта запросы и оптимизируется нашими специалистами для попадания в ТОП выдачи поисковых систем.

Также мы реализуем коммуникацию с площадками, где уже размещен негативный контент о нашем клиенте с целью убрать уже потерявший актуальность или ложный негативный отзыв.

Digital.Tools использует инструмент статейного продвижения во многих SERM проектах. Статьи с ключевыми для продвижения сайта запросами размещаются на внешних площадках, которые обладают большим охватом релевантной для бизнеса аудитории и доверием поисковых систем. Это позволяет вывести сайт в ТОП поисковых систем по релевантным запросам и скорректировать негативную выдачу о клиенте.

Критерии для выбора площадок для статейного продвижения включают:

  1. Оценка сайта по трафику (от 200-300 визитов в месяц).
  2. ИКС (Индекс качества сайта от поисковой системы Яндекс) от 100.
  3. Регион сайта (РФ или конкретный регион).
  4. Релевантность тематики сайта тематике сайта клиента.

В рамках проектов SERM мы активно работаем с сервисами Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью, что является важным трендом SERM в 2020 г. За счет высоких позиций в выдаче Яндекса эти ресурсы дают заметный вклад при работе с изменений тональности выдачи в поисковой системы Яндекс, это актуально для всех отраслей бизнеса.

В работу включены создание тематического контента, наполнение блогов, создание и развитие веток вопросов, управление поведенческими факторами, шаринг статей и другие инструменты.

При работе с социальными сетями Facebook и ВКонтакте мы работаем с контентом социальным сетей, SEO оптимизацией аккаунтов, отзывами в социальных сетях, управлением негативными отзывами в социальных сетях.

Работа с поведенческими факторами включает в себя систематическое “внимание” к уже размещенному контенту в блогах, на сайтах-отзовиках, карточках компании, комментариях, видео каналах: лайки, комментарии, вопросы, просмотры.

Работа с поведенческими факторами усиливает эффективность всех инструментов SERM и положительно влияет на рост позиций размещаемого контента в выдаче поисковых систем.

Мы работаем с уже созданными каналами Яндекс.Видео, Google Видео и YouTube, а также создаем новые каналы для решения задач SERM. Мы готовим рекомендации клиенту по созданию видео-контента, работаем с оптимизацией каналов и отдельных видео, с поведенческими факторами (лайки, просмотры, шаринг), занимаемся продвижением видео-контента.

Close

В поисковых системах Яндекс и Google, а также в Youtube просматриваются все ссылки по ключевым запросам, и на основании этого делает анализ по соотношению позитивных/нейтральных/негативных упоминаний в интернете о компании/Персоне. В зависимости от проекта и поставленной задачи мы смотрим ТОП 5/10/20/30/40 выдачи в поисковых системах. При необходимости анализируется выдача в Яндекс и Google Видео, Картах, Картинках. При работе с мониторингом тональности мы используем сервисные решения (например, от Pixel Tools).

По результатам мониторинга мы составляем план работы и подбираем инструменты для достижения результатов по конкретному проекту.

В течение работы в проекте мы делаем мониторинг тональности упоминаний и анализируем динамику результатов раз в 10 дней, чтобы оперативно скорректировать стратегию и тактику нашей работы для достижения максимальной эффективности.

Close

В рамках работы по проектам SERM мы готовим контент:

  1. Отзывы клиентов о пользовательском опыте.
  2. Отзывы-обзоры с ключевыми запросами.
  3. Новостные поводы и рерайт новостей с ключевыми запросами.
  4. Статьи со ссылками на сайт для размещения на внешних площадках.
  5. Другие виды контента в рамках конкретного проекта.

Площадками для размещения контента могут быть: сайты-отзовики, форумы, справочники, новостные порталы, блоги, Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью, сторонние площадки-доноры трафика и другие ресурсы.

Весь контент оптимизирован под требования поисковых систем, содержит релевантные для семантики проекта запросы и оптимизируется нашими специалистами для попадания в ТОП выдачи поисковых систем.

Также мы реализуем коммуникацию с площадками, где уже размещен негативный контент о нашем клиенте с целью убрать уже потерявший актуальность или ложный негативный отзыв.

Close

Digital.Tools использует инструмент статейного продвижения во многих SERM проектах. Статьи с ключевыми для продвижения сайта запросами размещаются на внешних площадках, которые обладают большим охватом релевантной для бизнеса аудитории и доверием поисковых систем. Это позволяет вывести сайт в ТОП поисковых систем по релевантным запросам и скорректировать негативную выдачу о клиенте.

Критерии для выбора площадок для статейного продвижения включают:

  1. Оценка сайта по трафику (от 200-300 визитов в месяц).
  2. ИКС (Индекс качества сайта от поисковой системы Яндекс) от 100.
  3. Регион сайта (РФ или конкретный регион).
  4. Релевантность тематики сайта тематике сайта клиента.
Close

В рамках проектов SERM мы активно работаем с сервисами Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью, что является важным трендом SERM в 2020 г. За счет высоких позиций в выдаче Яндекса эти ресурсы дают заметный вклад при работе с изменений тональности выдачи в поисковой системы Яндекс, это актуально для всех отраслей бизнеса.

В работу включены создание тематического контента, наполнение блогов, создание и развитие веток вопросов, управление поведенческими факторами, шаринг статей и другие инструменты.

При работе с социальными сетями Facebook и ВКонтакте мы работаем с контентом социальным сетей, SEO оптимизацией аккаунтов, отзывами в социальных сетях, управлением негативными отзывами в социальных сетях.

Close

Работа с поведенческими факторами включает в себя систематическое “внимание” к уже размещенному контенту в блогах, на сайтах-отзовиках, карточках компании, комментариях, видео каналах: лайки, комментарии, вопросы, просмотры.

Работа с поведенческими факторами усиливает эффективность всех инструментов SERM и положительно влияет на рост позиций размещаемого контента в выдаче поисковых систем.

Close

Мы работаем с уже созданными каналами Яндекс.Видео, Google Видео и YouTube, а также создаем новые каналы для решения задач SERM. Мы готовим рекомендации клиенту по созданию видео-контента, работаем с оптимизацией каналов и отдельных видео, с поведенческими факторами (лайки, просмотры, шаринг), занимаемся продвижением видео-контента.

FAQS / УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О SERM УСЛУГАХ DIGITAL.TOOLS

1. Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бизнес-структуры или частного лица в сети интернет.

  1. Работа над увеличением количества располагающих отзывов.
  2. Вытеснение нежелательного контента из выдачи поисковых систем.
  3. Мониторинг репутационных упоминаний.
  4. Анализ и реакция на критику.
  5. Усиление положительных публикаций.
  6. Работа над сайтом компании.
  7. Сдерживание действий конкурентов.

2. Как работает SERM?

SERM состоит из двух больших блоков:

  1. Создание релевантного позитивного контента.
  2. Продвижение этого контента в поисковой выдаче.

За счет применения инструментов продвижения нужного контента негативный контент постепенно оказывается ниже, чем созданные в рамках SERM статьи, обзоры, отзывы.

SERM включает в себя написание и размещение контента, правильный подбор площадок для размещения, работу с сайтами-отзовиками, сайтами-агрегаторами, внешним статейным продвижением, работу с аккаунтами в социальных сетях, Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью, видео-материалами в Яндекс.Видео, Google Видео и YouTube и другие блоки.

Подробно про основные блоки работы SERM Вы можете посмотреть здесь.

3. Как SERM связано с SEO?

Часто клиенты при выборе товара или услуг компании проверяют отзывы о ней в интернете. Поэтому важно, какие публикации выдаются в ТОП поисковых систем Вашей компании по запросу “Название компании отзывы”. По опыту наших клиентов, выдача негативной информации в интернете, связанная напрямую с конкретным брендом, отрицательно влияет на конверсию сайта - люди верят отзывам в интернете и меньше покупают продукцию этого бренда. По данным международной компании Nielsen (компания занимается исследованиями поведения потребителей и рынков) 60% россиян склоняются к покупке после прочтения отзывов в интернете.

SERM работает в двух направлениях: 1) создание и размещение нейтрального и положительного контента о компании и 2) продвижение этого контента в ТОП поисковых систем. После нескольких месяцев системной работы удается решить задачу вытеснить негатив с первой страницы Яндекс и Google, заменив его на нужный компании контент. Это обычно положительно влияет на рост количества конверсий сайта. Мы часто в наших проектах работаем по услугам SERM и SEO с одним и тем же сайтом, усиливая эффект нашей работы. Инструменты работы в этих направлениях во многом пересекаются.

4. Какие новые тренды SERM в 2020?


5. Почему я должен нанять SERM агентство для управления репутацией в интернете?

Вы можете нанять специалиста в компанию для управления репутацией, но это дорого, и качество его работы Вы сможете оценить только через несколько месяцев. У агентства ответственность за успех Вашего проекта выше, так как у него больше финансовых и репутационных рисков: агентство всегда заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве с Вами.

Стоимость работы фрилансера ниже, чем стоимость работы агентства, но качество работы, как правило ниже: нет качественного менеджмента, контроля качества, и очень узкая экспертиза - один человек не может быть экспертом в большом количестве отраслей. В агентстве работает команда экспертов, и всегда есть ресурсы переосмыслить проект “со стороны” и создать новые нестандартные решения и подходы.

Профессиональное SERM агентство - это самый короткий и выгодный путь к решению задачи оптимизации сайта.

6. Сколько стоит SERM в агентстве?

100-150 т.р. в месяц.

В стандартном варианте включает в себя улучшение качества поисковой выдачи о клиенте в Яндекс Поиск и Google Поиск, картинках и видео Google/Яндекс, рейтинги и отзывы в системах 2Giz и Яндекс.Карты, работа с 10-15 отзовиками/форумами/сообществами, рекомендации по ведению сайта и страниц в социальных сетях заказчика. Написание до 20-25 в месяц отзывов/статей и рерайтинг текстов заказчика в объеме до 15 тыс. знаков, работа с основными индексами репутации в интернете и факторами, на них влияющими.

В зависимости от ситуации может потребоваться дополнительный бюджет на внешнее продвижение необходимых ресурсов, либо бюджет для работы с негативными ресурсами.

Скидки и надбавки:

Применяются скидки и надбавки в зависимости от наличия других проектов в агентстве, количества ресурсов, с которыми надо работать, ведутся ли против заказчика активные профессиональные действия, количества других дополнительных работ. Существуют скидки для новых проектов.

Что мы не делаем:

Мы не занимаемся распространением в интернете не соответствующей действительности информации.

7. Сколько времени нужно, чтобы работы по SERM начали давать результаты?

Первые результаты будут уже в первый месяц. Через 3-6 месяцев Вы увидите наибольшие результаты по улучшению репутации Вашей компании.

При этом важно понимать, что без поддержания результатов SERM постепенно вернется как минимум к исходным позициям. Сейчас клиенты активно распространяют отзывы в интернете почти обо всех компаниях, чьими товарами/услугами они пользуются, и если репутацию в интернете постоянно не поддерживать и улучшать, не будет продолжительного результата. Хорошая репутация в интернете принесет Вам результат в бизнесе и значительно улучшит показатели работы всех инструментов маркетинга, которые Вы используете.

SERM - это долгосрочные инвестиции в рост Вашего бизнеса.

8. Что отличает Ваше SERM агентство и его услуги?

Положительная выдача о наших клиентах в ТОП поисковых систем - это наша главная задача при работе с SERM. Мы испытываем очень большой дискомфорт, если мы не добиваемся быстро положительной динамики по ситуации с репутацией наших клиентов в интернете, или им начинает казаться, что инвестиции в SERM не окупаются. В нашей компании SERM - это не только процесс, это искусство достижения результата.

Мы не работаем по принципу “конвейера”: у нас индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы глубоко погружаемся в бизнес каждого клиента и ищем индивидуальные решения для достижения результатов. Наша цель - рост бизнеса наших клиентов.