Автором первоначальной версии чек-листа кейса является агентство Собака Павлова https://geektimes.ru/company/sobakapavlova/blog/240322/. Собака Павлова написали, “Пользоваться нашей информационной моделью, конечно, тоже можно.” Что мы собственно говоря и сделали, взяв в основу структуру и доработав для нас. Мы изменили изменили ряд вопросов для себя, добавили примеры, подсказки для менеджеров.

В итоге кейсы пишутся у нас по следующему принципу:

  • менеджер заполняет таблицу с данными
  • копирайтер пишет художественный текст по предоставленным данным.

Технически процесс выглядит так:

  1. Для менеджера создается задача в task manager по предоставлению для копирайтера вводных данных по кейсу. В задаче описание логики, текстовое описание структуры кейса, ссылка на шаблон для заполнения в Google Docs.  Формат сделал вроде бы такие, чтобы было просто для заполнения. Думаю, что 15 минут должно хватить на кейс менеджеру
  2. Собственно задач есть задача описать конкретный кейс, который указывает руководитель. Но если у менеджера есть заранее подготовленный текст по другому кейсу, то кейс можно подменить. Т.е. главное чтобы менеджер дал материал для работы копирайтера.
  3. Заполнение делается по методу – заходим в шаблон, нажимаем создать копию, правим название чтобы в названии появилось название проекта.
  4. Ссылку на получивший новый файл, Картинки, ссылки просто в задачу копируем.
  5. Указываем всю правду, внутреннюю кухню по честному. Если попадется что-то лишнее отсеим уже на этапе финальной редактуры

Файл на Google Sheet постоянно дополняется, поэтому следите за оригиналом.


Чек-лист кейса

  • Компания заказчик и изначальная ситуация
    • Что за компания-заказчик? (Чем заниматься, как давно на рынке, сайт и тд). Если есть – дайте картинку (лого, сайт компании, фасад офиса, внутри офис, магазины или продукция)
    • В чем была суть проблемы/задачи?
    • Как у клиента решалась задача до обращения в компанию (кто был старый подрядчик, делали ли все сами, может быть ничего раньше не делали)
    • Что в задаче было необычного?
    • Какие были цели у проекта? Кто инициатор со стороны клиента?
    • Какие были ограничения по проекту? (KPI, что был запрещено делать)
    • Опишите собственно оказываемые услуги/работы
    • Почему именно такие услуги были выбраны?
    • Если клиент хотел одно, а предложено было другое – опишите почему?
  • Процесс
    • Кто работал над проектом и почему?
    • Какие были трудности и проблемы?
    • Если предполагалось творческое решение, то какие варианты были отклонены во время мозгового штурма и почему?
    • Перед тем как было выбрано конкретное техническое решение, какие еще альтернативы рассматривались?
    • Много ли пришлось потрудиться заказчику?
    • Какими инструментами-методиками-технологиями-операциями пользовались?
    • Где брали (как делали) такой-то элемент?
    • Что необычного (или подробности конкретного проекта) было в процессе?
    • А докажете, что тут вообще была какая-то (сложная) работа?
    • Как заказчик контролировал процесс? Как выглядел процесс переписки, согласований?
  • Результат
    • Хорошо получилось или плохо?
    • Как выглядят результаты? (нужна картинка)
    • Где я могу пощупать результат?
    • Доволен ли заказчик?
    • Что говорит заказчик о результате?
    • Как выглядит текущий результат? (нужна картинка)
    • Какие KPI, цифры?
    • То, что я вижу на сайте, – это уже реализованный проект?
    • Почему картинка в кейсе отличается от живого сайта?
    • Чем все закончилось?
  • Смысл, выводы
    • Что изменилось?
    • Действительно ли это решило задачи клиента?
    • Можно ли было всего этого не делать?
    • Что бы было, если бы проект провалился?
    • Что можно было сделать иначе, лучше-быстрее-дешевле?
    • Есть ли у заказчика какая-то финансовая выгода от реализации проекта?
  • Время и деньги
    • Быстро всё это сделали?
    • Сколько стоит?
  • Блок для читателя
    • Как читателю понять, нужно ли ему что-то похожее?
    • Может ли читатель как-то использовать эти результаты в своей работе и если да, то как и что ему за это будет?
    • Какой совет дадим тем, кто пробуем повторить это самостоятельно?